Škálování žebříku věrnosti klienta … příčka od příčky

od Eileen Proctor
14. března 2014

Paradigma „zákazníků“ a úroveň příspěvku, kterou přispívají k naší službě, se neustále mění. Jakýkoli typ podnikatele věnovaný dlouhodobému úspěchu však vymazal jakýkoli typ stopy myšlenky, že klienti jsou potřebné zlo: lidé, kteří nás obtěžují svými problémy, jednotlivci, s nimiž se musíme „vypořádat“.

Skutečně odolájící podnikání podnikněte jakýkoli typ a všechny kroky potřebné k tomu, aby pomohli jejich klientům při škálování věrnostního žebříku: od vyhlídky, kupujícího, opakování zákazníka, obhajování i mimo něj. Nadace je skutečný závazek k centru zákazníků, spolu s cílením na „správné“ zákazníka, najímáním příslušných zaměstnanců a také zmocněním těchto pracovníků, aby dělali vše, co je potřebné k tomu, aby poskytovalo důsledně příjemné nákupní zkušenosti.

Progresivnější majitelé služeb jdou ještě dále tím, že kupující skutečně přemístí nejen jako klienti, ale spíše jako jejich dobrovolnictví mimo prodejní sílu a agenti pro styk s veřejností! To není nepochybně nový koncept. V roce 1993 začal Ken Blanchard obhajovat požadavek na přeměnu „spokojených zákazníků“ na „fanoušky na ramuli rozumí i trustům. Richard Buckingham tento přístup zesílil, když navrhl, aby nejvyšší cílem služeb je, aby klienti aktivně zpívali vaše chvály … ve skutečnosti a skončili tím, že jsou vaší prodejní silou.

Ben McConnell a Jackie Huba to učinili o krok dále, když se hlásili k zcela novému nápadu, který vytvořil „evangelizaci zákazníka“, to znamená, když klienti jako produkt nebo služba natolik jsou nuceni zpívat své chvály. Evangelističtí klienti nemusí být v tomto věku podpory a rychle měnícího názoru, v tomto věku zvyšování konkurence a rychle mění názor.

Na otázku „Kdo je nejlepším prodejcem pro mé podnikání?“, Rychle byste a důrazně odpověděli „já! Vlastník!” Správně, kdo se cítí mnohem vášnivější pro to, co děláte než vy? Kdo chce, aby vaše služba prosperovala mnohem víc než vy? Nyní si představte, že inspirujete část vašich klientů k tomuto přesně stejnému pocitu – že jsou odpovědní za maximální úspěch vaší organizace – stejně jako majitel. Nyní jste se duplikovali tím nejlepším možným způsobem. Je to možné, ale začíná to závazkem k těmto třem jednoduchým, ale nezbytným krokům:

1. Metoda pravidla platiny

Dokonce i mnohem silnější než populární zlatá politika („Dělejte ostatním, jak byste je nechal dělat.“), V současné době přijímané krédo je „dělat ostatním, jak jim chtějí udělat“. Udělejte mnohem víc, než o tom věřit. Jak Nike radil, prostě to udělejte!

2. Vyžádejte si zpětnou vazbu

Požádejte o názory vašich zákazníků. Provádějte periodické základní průzkumy-nikoli typy ostře, které trvají hodiny. Nebo vyzkoušejte něco tak základního, jako se blíží oddaného klienta s upřímným: „Ahoj Michele, v poslední době jsem tě neviděl velmi moc. Přesně co takhle šálek kávy? “ Při prozrazení buďte upřímní a vnímaví: „Mám pocit, že existují věci, které mohu udělat pro zlepšení mého podnikání, ale možná jsem to stejně blízko. Můžete mi poskytnout nějaké nápady? “ Upřímně řečeno, jak přesně byste byli nadšeni i lichotiví, kdyby vám majitel firmy, kterou jste sponzorovali, za předpokladu, že vám tento typ pozornosti? Kromě získání užitečných vstupů jste také povýšili Michele z klienta na spolupracovníka … o jeden krok lepší pro majitele.

3. Ukažte ocenění

Je to opravdu kousky věci, které se počítají. Oslavte milníky svých zákazníků a vítězství; Naopak, dodržujte své ztráty. Potěšejte je s něčím neočekávaným: možná základním, ale upřímným komplimentem nebo „děkuji“, příspěvek, o kterém si myslíte, že by pro ně byl zajímavý, nebo možná výhody nebo VIP program. Sečteno a podtrženo: Něco, co je způsobuje, že se cítí oceněni jako soukromý a nejen jako někdo, kdo pro vás otevírá peněženku. “

Vítězství vítězství v petpreneurovi a také vypočítanému marketingovému/obchodnímu postupu profesionálu Eileen Proctor je nejlepším domácím psem špičkových posilovačů služeb pro domácí mazlíčky, vypočítanou reklamu založenou na Denveru a také školení věnované jedinečným potřebám petpreneurů. Informace o tomto nebo jakémkoli typu přidruženého tématu se s ní spojíte na 602-top-psis (602-867-3647) nebo s jejím webem na adrese www.topdogbizboosters.com.

Celkový

0

Akcie

0

0

0

0

0

Reklamy